经常问到的问题 – 我们把顾客们经常问的问题集中了。

Q. 头发检查结果什么时候会出来呢？检查程序/过程

A. 在Q头发检查收到头发样品的7天后，检查结果将会发送。

1. 通过主页申请头发检查（输入简单的申请信息）
2. 本公司将邮件（头发检查说明书，申请书和样品信封）发送（需要1～2天）
3. 顾客在提取头发样品后，向Q头发检查以货到付款的形式发送 （在收到头发提取信封后的7天内，请使用Logen快递以货到付款的形式发送。）
4. 申请书和头发发送到Q头发检查
5. 头发分析和结果输出
6. 向顾客发送分析结果（需要1~2天）

Q. 一定要进行注册吗？ 注册/登陆

A. 是的。如果想要通过我们“Q头发检查”的主页申请头发检查的话，就一定要进行注册。（但是加盟公司除外）如果注册的话，就可以进行与检查相关的咨询和自由地向专家提问，还可以通过我的主页“我的商谈明细”进行确认。申请头发检查的各位从发送试剂盒到最终检查结果的完成，可以确认所有的过程。

Q. 追踪检查（再检查）为什么是必需的呢？检查程序

A. 如果接受头发检查的话，根据食疗，生活习惯的变化需要服用营养剂。如果进行每3到6个月的周期性检查的话，如果需要根据体内的变化进行持续的健康管理，强烈建议追踪检查。

Q. 需要剪下怎样程度的头发呢？检查程序/程序

A. 剪下头的后部（后脑勺）据毛根最大程度接近3厘米（为了分析最近3个月的身体状况）的头发，剪下50～70根左右。如果是短头发的话，为了不留下明显痕迹，请在多处提取。

具体的内容请在主页“头发检查指南”->“头发检查程序”->02“详细了解头发提取方法”中进行了解。

Q. 我很好奇退款和取消的政策退款/取消

A. 退货/退款信息

1. 在领取头发试剂盒前取消的情况可以100%退款。
2. 在领取头发试剂盒后取消的情况，要扣去1万元后退款。
3. 在接收检查用的头发样品之后，不能进行取消和退款。
4. 在上面的情况之外，如果是关于网上交易等消费者保护的法律所规定的合同取消之内的范畴，是可以进行退款的。
对于退款或者取消还有疑问的话，请前往“Q&A”或者向顾客中心（1599-2621）咨询。